นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทนำ

Superagent Pte. Ltd ("Superagent", "เรา", หรือ "ของเรา") มุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริการของเรา (รวมเรียกว่า "บริการ")

การใช้บริการของเราถือว่าคุณรับทราบว่าคุณได้อ่านและเข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ และยินยอมให้มีการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามที่อธิบายไว้ในที่นี้

2. ขอบเขตและการบังคับใช้

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับ:

• ผู้ใช้บริการทั้งหมด รวมถึงผู้ซื้อ ผู้ขาย ตัวแทน นายหน้า นักลงทุน ผู้เช่า เจ้าของบ้าน และผู้ใช้อื่น ๆ
• ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมผ่านแพลตฟอร์มของเรา รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และบริการที่เกี่ยวข้อง
• เขตอำนาจศาลทั้งหมดที่เราดำเนินงาน โดยมีการปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะสำหรับ:
  • สิงคโปร์: พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) 2012
  • สหภาพยุโรป: กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)
  • แคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา: พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย (CCPA)
  • กฎหมายคุ้มครองข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในเขตอำนาจศาลที่เราดำเนินงาน

3. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

3.1 ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้โดยสมัครใจเมื่อคุณ:

• สร้างบัญชีหรือลงทะเบียนใช้บริการของเรา
• ใช้บริการของเรา รวมถึงการค้นหาทรัพย์สิน การลงประกาศ และการสอบถาม
• ติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุนหรือสอบถาม
• สมัครรับจดหมายข่าวหรือการสื่อสารทางการตลาด
• เข้าร่วมการสำรวจหรือโปรแกรมข้อเสนอแนะ

ข้อมูลนี้อาจรวมถึง:

• ข้อมูลติดต่อ: ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ไปรษณีย์
• ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน ข้อมูลโปรไฟล์
• ความต้องการทรัพย์สิน: เกณฑ์การค้นหา ทรัพย์สินที่บันทึกไว้ ความชอบ รายการโปรด
• ข้อมูลทางการเงิน: ข้อมูลรายได้ คะแนนเครดิต รายละเอียดบัญชีธนาคาร (เมื่อจำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมหรือการยืนยัน)
• เอกสาร: เอกสารประจำตัว เอกสารทรัพย์สิน สัญญา เอกสารทางกฎหมาย หลักฐานรายได้ งบการเงิน
• บันทึกการสื่อสาร: การติดต่อกับเรา ตั๋วสนับสนุน บันทึกแชทและการโทร

3.2 ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณใช้บริการของเรา เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติ รวมถึง:

• ข้อมูลอุปกรณ์: ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ประเภทเบราว์เซอร์ ตัวระบุอุปกรณ์
• ข้อมูลตำแหน่ง: ที่อยู่ IP พิกัด GPS ข้อมูลตามตำแหน่ง (ด้วยความยินยอมของคุณ)
• ข้อมูลการใช้งาน: หน้าที่เข้าชม ฟีเจอร์ที่ใช้ เวลาที่ใช้ในหน้า ข้อมูลคลิกสตรีม คำค้นหา
• ข้อมูลบันทึก: บันทึกเซิร์ฟเวอร์ เวลาเข้าถึง บันทึกข้อผิดพลาด ข้อมูลประสิทธิภาพ
• คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตาม: ดูหัวข้อ 8 สำหรับข้อมูลโดยละเอียด

3.3 ข้อมูลจากบุคคลที่สาม

เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากบุคคลที่สาม รวมถึง:

• ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นายหน้า และบริการลงประกาศทรัพย์สิน
• สำนักงานเครดิตและสถาบันการเงิน (ด้วยความยินยอมของคุณ)
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (หากคุณเชื่อมต่อบัญชีของคุณ)
• บันทึกสาธารณะและฐานข้อมูลทรัพย์สิน
• ผู้ให้บริการ AI บุคคลที่สาม (ตามที่อธิบายในหัวข้อ 5)

3.4 ข้อมูลที่เราไม่เก็บรวบรวม

เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริก (เช่น ลายนิ้วมือ ข้อมูลการจดจำใบหน้า หรือลายเสียง) เว้นแต่กฎหมายกำหนดอย่างชัดเจนหรือด้วยความยินยอมอย่างชัดแจ้งของคุณสำหรับฟีเจอร์เฉพาะ

4. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

4.1 วัตถุประสงค์หลัก

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:

การให้บริการ:

• เพื่อให้บริการ รักษา และปรับปรุงบริการของเรา
• เพื่อประมวลผลคำขอและธุรกรรมของคุณ
• เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย ตัวแทน และผู้ใช้อื่น ๆ
• เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าและตอบคำถาม

ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

• การจับคู่ทรัพย์สิน: เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของคุณและให้คำแนะนำทรัพย์สินที่เป็นส่วนตัว
• ผู้ช่วยเสมือน/แชทบอท: เพื่อเข้าใจคำถามของคุณและให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง
• การประเมินราคา: เพื่อสร้างการประเมินมูลค่าทรัพย์สินตามข้อมูลตลาดและลักษณะทรัพย์สิน
• การวิเคราะห์รูปภาพ: เพื่อวิเคราะห์รูปถ่ายทรัพย์สินและดึงฟีเจอร์และข้อมูล
• การประมวลผลเอกสาร: เพื่อประมวลผล วิเคราะห์ และดึงข้อมูลจากเอกสารอสังหาริมทรัพย์

การสื่อสาร:

• เพื่อส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการ การอัปเดต และการแจ้งเตือน
• เพื่อตอบคำถามของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้า
• เพื่อส่งการสื่อสารทางการตลาด (ด้วยความยินยอมของคุณ ตามที่กำหนด)

กฎหมายและการปฏิบัติตาม:

• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และกระบวนการทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขและข้อตกลงอื่น ๆ ของเรา
• เพื่อปกป้องสิทธิ์ ทรัพย์สิน และความปลอดภัยของเราและของผู้ใช้
• เพื่อตรวจจับ ป้องกัน และแก้ไขการฉ้อโกง ปัญหาความปลอดภัย และปัญหาทางเทคนิค

4.2 วัตถุประสงค์รอง

เราอาจใช้ข้อมูลของคุณเพื่อ:

• การวิเคราะห์และการวิจัยเพื่อปรับปรุงบริการของเรา
• การฝึกและปรับปรุงโมเดล AI ผ่านระบบ feedback loop ของเรา (ตามที่อธิบายในหัวข้อ 5.1)
• การปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ
• การพัฒนาฟีเจอร์และบริการใหม่
• การดำเนินธุรกิจและการบริหาร

5. การประมวลผล AI และบริการ AI บุคคลที่สาม

5.1 การประมวลผล AI ของเรา

เราใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ รวมถึง:

• การวิเคราะห์ความต้องการทรัพย์สินและพฤติกรรมการค้นหาของคุณ
• การสร้างคำแนะนำและการจับคู่ทรัพย์สิน
• การให้การประเมินมูลค่าและการประมาณราคาทรัพย์สิน
• การประมวลผลและวิเคราะห์เอกสาร
• การเข้าใจและตอบคำถามของคุณผ่านแชทบอทของเรา

5.2 ผู้ให้บริการ AI บุคคลที่สาม

เราใช้ผู้ให้บริการ AI บุคคลที่สามเพื่อขับเคลื่อนฟีเจอร์บางอย่างของแพลตฟอร์มของเรา ผู้ให้บริการปัจจุบันรวมถึง:

• OpenAI (สหรัฐอเมริกา) - การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ฟังก์ชันแชทบอท
• Anthropic (สหรัฐอเมริกา) - บริการโมเดล AI
• Google Cloud AI (สหรัฐอเมริกา) - บริการการเรียนรู้ของเครื่องและ AI
• AWS AI Services (สหรัฐอเมริกา) - บริการ AI และการเรียนรู้ของเครื่องบนคลาวด์

เรามีข้อตกลงตามสัญญาที่ห้ามผู้ให้บริการ AI บุคคลที่สามใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อฝึกโมเดล AI ทั่วไปของพวกเขา และกำหนดให้พวกเขาใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้บริการแก่เราเท่านั้น

6. วิธีที่เราแบ่งปันข้อมูลของคุณ

6.1 ผู้ให้บริการ

เราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ให้บริการในนามของเรา รวมถึง:

• ผู้ให้บริการ AI (ตามที่อธิบายในหัวข้อ 5)
• ผู้ให้บริการโฮสติ้งและจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์
• ผู้ประมวลผลการชำระเงิน (เมื่อมีการแนะนำบริการชำระเงิน)
• ผู้ให้บริการวิเคราะห์และการตลาด
• ผู้ให้บริการสนับสนุนลูกค้า
• ที่ปรึกษาทางกฎหมาย บัญชี และวิชาชีพ

6.2 ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์

เราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณกับ:

• ตัวแทนและนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่สามารถช่วยเหลือความต้องการทรัพย์สินของคุณ
• เจ้าของทรัพย์สินและผู้ขาย (เมื่อคุณแสดงความสนใจในทรัพย์สิน)
• ผู้ใช้อื่น ๆ ของแพลตฟอร์มของเรา (ตามความจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม)

6.3 การโอนธุรกิจ

ในกรณีของการควบรวม การเข้าซื้อกิจการ การปรับโครงสร้างองค์กร การล้มละลาย หรือการขายทรัพย์สิน ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนไปยังหน่วยงานที่เข้าซื้อ

6.4 ข้อกำหนดทางกฎหมาย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลของคุณหากกฎหมายกำหนดหรือตามคำขอที่ถูกต้องจากหน่วยงานของรัฐ (เช่น คำสั่งศาล หน่วยงานราชการ)

6.5 ด้วยความยินยอมของคุณ

เราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณกับบุคคลที่สามเมื่อคุณให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งแก่เรา

6.6 ข้อมูลรวมและไม่ระบุตัวตน

เราอาจแบ่งปันข้อมูลรวม ไม่ระบุตัวตน หรือไม่ระบุตัวบุคคลที่ไม่สามารถใช้เพื่อระบุตัวคุณได้อย่างสมเหตุสมผลเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัย วิเคราะห์ หรือธุรกิจ

7. การเก็บรักษาข้อมูล

7.1 ระยะเวลาการเก็บรักษา

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โดยเฉพาะ:

• ข้อมูลบัญชี: เก็บรักษาตลอดระยะเวลาที่บัญชีของคุณใช้งานและ 90 วันหลังจากปิดบัญชี
• บันทึกทางการเงิน: เก็บรักษาอย่างน้อย 7 ปีตามที่กฎหมายสิงคโปร์กำหนด
• บันทึกธุรกรรม: เก็บรักษาอย่างน้อย 7 ปีเพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายและบัญชี
• การสื่อสารทางการตลาด: เก็บรักษาจนกว่าคุณจะยกเลิกการสมัครหรือถอนความยินยอม
• บันทึกทางกฎหมายและการปฏิบัติตาม: เก็บรักษาตามที่กฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกำหนด

7.2 การลบ

เมื่อไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอีกต่อไป เราจะลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนอย่างปลอดภัยตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

8. คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตาม

เราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายกันเพื่อเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของคุณ:

• คุกกี้ที่จำเป็น: จำเป็นสำหรับการทำงานของแพลตฟอร์ม
• คุกกี้วิเคราะห์: ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับบริการของเราอย่างไร
• คุกกี้ฟังก์ชัน: จดจำความต้องการและการตั้งค่าของคุณ
• คุกกี้โฆษณา: ใช้เพื่อส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

9. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ในฐานะแพลตฟอร์มระดับโลก ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกโอนไปยังและประมวลผลในประเทศนอกสิงคโปร์ รวมถึง:

• สหรัฐอเมริกา
• สหภาพยุโรป
• เขตอำนาจศาลอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการของเราดำเนินงาน

เราใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณระหว่างการโอนระหว่างประเทศ รวมถึงข้อสัญญามาตรฐาน

10. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึง:

• การเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่งและขณะจัดเก็บ
• การยืนยันตัวตนและการควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัย
• การประเมินและตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ
• การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล
• ขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุการณ์

11. สิทธิ์และทางเลือกของคุณ

คุณมีสิทธิ์ต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ:

• การเข้าถึง: ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• การแก้ไข: ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• การลบ: ขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• การถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมสำหรับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

หากต้องการใช้สิทธิ์เหล่านี้ โปรดติดต่อเราที่ legal@superagent.co

12. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก

บริการของเราไม่ได้มีไว้สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี (หรืออายุบรรลุนิติภาวะในเขตอำนาจศาลของคุณ) เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กโดยเจตนา หากคุณเป็นผู้ปกครองและเชื่อว่าบุตรหลานของคุณได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อเราทันที

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

เราอาจอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราวเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในแนวปฏิบัติ เทคโนโลยี ข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือปัจจัยอื่น ๆ เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบ (30) วันสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ซึ่งอาจรวมถึงการแจ้งเตือนทางอีเมลและการแจ้งเตือนที่เด่นชัดบนแพลตฟอร์มของเรา

14. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถาม ข้อกังวล หรือคำขอเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือแนวปฏิบัติด้านข้อมูลของเรา โปรดติดต่อเรา: