คอนโดมีปัญหา ไม่ได้รับการแก้ไข: ผู้เช่าควรทำอย่างไร

เช่าคอนโดมาได้ไม่กี่วัน แอร์ไม่เย็น น้ำรั่วจากเพดาน หรือล็อกประตูพัง แจ้งเจ้าของไปแล้วก็เงียบหาย โทรไปก็ไม่รับ ส่งไลน์ไปก็แค่ "อ่านแล้ว" ไม่ตอบ, ถ้าเคยเจอแบบนี้ ยินดีต้อนรับเข้าสู่ปัญหาสุดคลาสสิกของวงการเช่าคอนโดกรุงเทพ คอนโดมีปัญหา แจ้งใคร ทำยังไงต่อ วันนี้มาคุยกันแบบตรงๆ ว่าสิทธิของผู้เช่าอยู่ตรงไหน และควรจัดการยังไงให้ได้ผลจริง

ปัญหายอดฮิตที่ผู้เช่าคอนโดกรุงเทพเจอบ่อยสุด

ก่อนจะรู้ว่าต้องแจ้งใคร มาดูกันก่อนว่าปัญหาที่เจอบ่อยมีอะไรบ้าง อันดับหนึ่งเลยคือ แอร์เสียหรือแอร์ไม่เย็น โดยเฉพาะคอนโดเก่าย่านสุขุมวิท อย่างแถวพร้อมพงษ์หรือทองหล่อ ห้องราคา 15,000-25,000 บาทต่อเดือนก็ยังเจอปัญหานี้ได้

อันดับสองคือน้ำรั่ว น้ำซึม ฝ้าเพดานบวม พวกนี้เจอได้ทั้งคอนโดเก่าและคอนโดใหม่ ต่อมาคือเครื่องทำน้ำอุ่นพัง เครื่องซักผ้าเสีย ล็อกประตูหลวม ปลวกขึ้น หรือแม้แต่ลิฟต์ตึกเสียบ่อย ซึ่งอย่างหลังนี่เป็นปัญหาส่วนกลางที่ต้องแจ้งนิติบุคคล ไม่ใช่เจ้าของห้อง

สิ่งสำคัญคือต้องแยกให้ออกว่า ปัญหานั้นเป็นเรื่องของ "ในห้อง" หรือ "ส่วนกลาง" เพราะคนที่ต้องรับผิดชอบแก้ไขคนละคนกันเลย

คอนโดมีปัญหา แจ้งใคร: เจ้าของ นิติ หรือ สคบ.

หลักง่ายๆ คือ ปัญหาภายในห้อง เช่น แอร์เสีย น้ำรั่วจากท่อในห้อง เฟอร์นิเจอร์พัง ต้องแจ้งเจ้าของห้อง (landlord) เป็นลำดับแรก เพราะตามสัญญาเช่าทั่วไป เจ้าของมีหน้าที่ดูแลซ่อมแซมทรัพย์สินที่ให้เช่าให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

แต่ถ้าเป็นปัญหาส่วนกลาง เช่น ลิฟต์เสีย ท่อน้ำส่วนกลางรั่ว สระว่ายน้ำสกปรก ฟิตเนสอุปกรณ์พัง ต้องแจ้งนิติบุคคลอาคารชุด (juristic person) ของคอนโดนั้นๆ โดยตรง นิติบุคคลมีหน้าที่ดูแลพื้นที่ส่วนกลางตาม พ.ร.บ. อาคารชุด พ.ศ. 2522

ถ้าแจ้งเจ้าของแล้วเงียบ แจ้งนิติแล้วก็ไม่จัดการ ขั้นถัดไปคือทำหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งทางอีเมลหรือจดหมายลงทะเบียน ระบุปัญหา วันที่แจ้ง และกำหนดเวลาให้แก้ไข เช่น ภายใน 7-14 วัน เอกสารพวกนี้จะเป็นหลักฐานสำคัญมากถ้าเรื่องลุกลามต่อ

ยังไม่จบ ถ้าเจ้าของยังนิ่งเฉย ผู้เช่ามีสิทธิ์ร้องเรียนที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย ได้เลย และถ้าเป็นปัญหาที่ส่งผลต่อสุขภาพหรือความปลอดภัย เช่น ไฟฟ้าลัดวงจร น้ำเสียท่วมห้อง ผู้เช่ามีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาเช่าได้โดยไม่ผิดสัญญาตามกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

วิธีแจ้งปัญหาให้ได้ผล: เทคนิคที่หลายคนมองข้าม

เทคนิคข้อแรก ถ่ายรูปและวิดีโอทุกครั้ง ทันทีที่เจอปัญหา ถ่ายให้เห็นวันที่และเวลาชัดเจน เก็บไว้เป็นหลักฐาน อย่าคิดว่า "เดี๋ยวค่อยถ่าย" เพราะบางปัญหาอย่างน้ำรั่ว พอแห้งแล้วก็หมดหลักฐาน

ข้อสอง แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ แม้จะโทรคุยกันแล้ว ให้ส่งไลน์หรืออีเมลสรุปสิ่งที่คุยไว้ด้วย เช่น "ตามที่โทรคุยกันเมื่อวาน เรื่องแอร์ห้องนอนไม่เย็น รบกวนจัดช่างมาดูภายในสัปดาห์นี้นะคะ" แค่นี้ก็เป็นหลักฐานแล้ว

ข้อสาม อ่านสัญญาเช่าให้ดีก่อนทำอะไร สัญญาบางฉบับระบุชัดเจนว่าเจ้าของรับผิดชอบซ่อมอะไร ผู้เช่ารับผิดชอบอะไร บางสัญญาเขียนว่าการซ่อมแซมเล็กน้อยไม่เกิน 2,000-3,000 บาท ผู้เช่าต้องออกเอง ถ้าไม่ได้อ่านตรงนี้ก่อน อาจทะเลาะกับเจ้าของโดยไม่จำเป็น

ข้อสี่ กำหนด deadline ให้ชัด อย่าแจ้งแบบกว้างๆ ว่า "รบกวนซ่อมด้วยนะคะ" แต่ให้ระบุว่า "รบกวนจัดการภายใน 7 วันนะคะ ถ้าเกินกำหนดจะขอดำเนินการตามสิทธิ์ผู้เช่า" ฟังดูจริงจัง แต่ได้ผลจริง

เมื่อปัญหาแก้ไม่ได้ ย้ายดีกว่าอยู่ทน

พูดตรงๆ บางทีปัญหาไม่ได้อยู่ที่ห้องพัง แต่อยู่ที่เจ้าของไม่แคร์ เจอเจ้าของแบบนี้ ต่อให้ซ่อมได้ทีนึง ปัญหาถัดไปก็จะวนมาอีก สู้ย้ายไปหาห้องใหม่ เจ้าของใหม่ที่รับผิดชอบกว่า จะสบายใจมากกว่า

คนเช่าคอนโดย่านรัชดา เช่น แถว MRT พระราม 9 หรือ MRT ศูนย์วัฒนธรรม มีตัวเลือกเยอะมากในงบ 10,000-18,000 บาท คอนโดอย่าง Life Asoke-Rama 9 หรือ Supalai Wellington ก็มีห้องว่างหมุนเวียนอยู่ตลอด ฝั่งสุขุมวิทถ้าอยากได้ BTS ก็มีตัวเลือกแถวอ่อนนุช บางจาก ปุณณวิถี ห้องสตูดิโอเริ่มต้น 8,000-12,000 บาท

แต่ปัญหาคือ การหาคอนโดใหม่ในช่วงที่กำลังเครียดกับห้องเก่า มันเหนื่อยมาก ต้องนัดดูห้อง ต้องคุยกับนายหน้าหลายคน ต้องเปรียบเทียบราคา ยิ่งถ้าเป็นชาวต่างชาติที่ไม่ค่อยรู้ภาษาไทยยิ่งลำบากเข้าไปอีก

ป้องกันปัญหาตั้งแต่ก่อนเซ็นสัญญา

จริงๆ แล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือป้องกันปัญหาตั้งแต่ตอนเลือกห้อง เวลาไปดูห้อง ให้เช็คจุดสำคัญเหล่านี้: เปิดแอร์ทุกตัวดูว่าเย็นไหม เปิดน้ำทุกก๊อกดูว่าไหลแรงไหมและน้ำร้อนใช้ได้ไหม ดูรอยคราบน้ำตามเพดานและผนัง ลองกดชักโครก ลองเปิดปิดประตูหน้าต่างทุกบาน ถ้าเจอปัญหาตั้งแต่ตอนดูห้อง ให้ถ่ายรูปไว้และเขียนลงใน checklist ส่งให้เจ้าของแก้ไขก่อนเซ็นสัญญา

และที่สำคัญ อ่านรีวิวคอนโดและรีวิวเจ้าของห้องก่อนตัดสินใจ คอนโดบางตึกดังเรื่องนิติบุคคลดี ดูแลเร็ว อย่าง The Base สุขุมวิท 77 แถว BTS อ่อนนุช หรือ Lumpini Suite เพชรบุรี-มักกะสัน ใกล้ Airport Rail Link มักกะสัน บางตึกก็ดังเรื่องนิติห่วย ส่วนกลางพัง ถ้ารู้ข้อมูลก่อน ก็หลีกเลี่ยงได้

สรุป: อย่าทน ให้รู้สิทธิ์และลงมือทำ

คอนโดมีปัญหาไม่ได้แปลว่าผู้เช่าต้องยอม แจ้งเจ